A DTD apresenta os principais resultados do mês de junho/2026, destacando ações realizadas, avanços nos serviços digitais e melhorias contínuas nos processos internos. Nosso foco segue sendo garantir a qualidade no atendimento ao cidadão e fortalecer a inovação no setor público.
A DTD apresenta os principais resultados do mês de junho/2026, destacando ações realizadas, avanços nos serviços digitais e melhorias contínuas nos processos internos. Nosso foco segue sendo garantir a qualidade no atendimento ao cidadão e fortalecer a inovação no setor público.
* Dados referentes às entregas realizadas em junho/2026.
A produtividade representa a capacidade da DTD de transformar demandas em entregas concretas, traduzindo planejamento em resultados. Ela reflete o volume de atividades realizadas, a eficiência dos times no desenvolvimento de soluções digitais e a qualidade no suporte prestado.
* Indicadores operacionais referentes ao mês de junho/2026.
Dados de processos abertos e fechados, porém não são, necessariamente, os mesmos processos.
Dados referentes às ligações registradas em abril, maio e junho de 2026.
A Diretoria de Transformação Digital (DTD) tem liderado iniciativas que modernizam a gestão pública do Piauí.
Com foco em soluções digitais, a DTD promove mais eficiência, transparência e acessibilidade. Entregas como sites, sistemas, aplicativos integrados estão redesenhando os serviços ao cidadão.
Tudo isso reforça o papel estratégico da tecnologia na transformação do estado do Piauí.
Gov.pi Municípios: O Gov.pi Cidadão agora conta com os 224 municípios do Piauí cadastrados na plataforma, incluindo seus serviços específicos, ampliando o alcance e a capilaridade dos serviços digitais em todo o estado.
A iniciativa permite que cidadãos de diferentes regiões acessem serviços municipais de forma integrada e mais acessível, fortalecendo a digitalização e a descentralização do atendimento público.
O produto foi apresentado durante o evento Pactos pelo Piauí, reforçando o compromisso com a modernização e a integração dos serviços entre Estado e municípios.
A DTD tem impulsionado a transformação digital no Piauí com a entrega de novos serviços, sistemas e sites que modernizam a gestão pública. Essas ações ampliam o acesso da população aos serviços do Estado, com mais agilidade, transparência e eficiência.
A primeira etapa da Jornada do Cidadão consiste na implementação de uma funcionalidade no Gov.pi que permite ao usuário visualizar sua trajetória de relacionamento com os serviços públicos de forma organizada, intuitiva e gamificada.
Nesta fase, será disponibilizada uma trilha que reúne os serviços públicos já utilizados pelo cidadão, apresentando seu histórico de interações e indicando, de forma personalizada, quais serviços ainda podem ser acessados de acordo com seu perfil e momento de vida.
A iniciativa busca solucionar a atual fragmentação dos serviços digitais, proporcionando uma visão integrada da relação entre o cidadão e o Governo do Estado. Com isso, espera-se facilitar a identificação das etapas já concluídas, orientar sobre os próximos serviços disponíveis e incentivar a utilização contínua das soluções digitais oferecidas pelo Gov.pi.
Como resultado, a funcionalidade contribuirá para aumentar o engajamento dos usuários, melhorar a experiência de navegação na plataforma e promover um acesso mais consciente e eficiente aos serviços públicos.
Foi implementada uma rotina de auditoria de logs para registrar, de forma centralizada, as requisições realizadas na plataforma, capturando informações como usuário, serviço acessado, rota, método, status HTTP, data e hora da requisição e tempo de resposta.
Com o objetivo de minimizar impactos no desempenho das aplicações, os registros passaram a ser enviados para uma fila de processamento e persistidos de forma assíncrona por consumidores dedicados, garantindo maior eficiência e escalabilidade na coleta das informações.
A implementação proporcionou maior rastreabilidade das operações, facilitando auditorias, investigações de incidentes e o monitoramento dos serviços. Além disso, a iniciativa evidenciou a importância de tratar auditoria, logging e observabilidade como responsabilidades transversais da arquitetura, reforçando a necessidade de centralizar essas funcionalidades em uma camada especializada de API Gateway, promovendo maior padronização, governança e redução da complexidade nas aplicações.
O Observatório dos Direitos Humanos foi desenvolvido para consolidar e integrar informações provenientes de múltiplas bases de dados relacionadas a violações de direitos humanos, oferecendo uma visão unificada e estratégica sobre os registros no Estado.
A plataforma possibilita o acompanhamento de indicadores, a identificação de padrões e a geração de informações qualificadas para subsidiar a formulação de políticas públicas mais eficientes. Além disso, fortalece a transparência, amplia a capacidade de monitoramento das ações governamentais e contribui para a promoção e a proteção dos direitos da população.
Com a centralização e análise dos dados, o Observatório torna-se uma importante ferramenta de apoio à tomada de decisão, permitindo uma atuação mais ágil, integrada e baseada em evidências na defesa dos direitos humanos.
O Regula Fácil foi desenvolvido para modernizar o acesso aos serviços de Regulação da SESAPI, oferecendo ao cidadão um canal digital simples, acessível e integrado por meio do WhatsApp. A iniciativa surgiu para solucionar desafios como a necessidade de deslocamento presencial, o longo tempo de espera para abertura de solicitações e a dificuldade de acompanhar o andamento dos processos de regulação.
A solução permite que o cidadão realize a solicitação de consultas, exames e procedimentos diretamente pelo WhatsApp, com envio digital de documentos e laudos, triagem automatizada por Inteligência Artificial, geração automática de protocolo e encaminhamento estruturado para a Central de Regulação. Dessa forma, o processo torna-se mais ágil, organizado e acessível, reduzindo burocracias e ampliando a eficiência operacional da SESAPI.
Entre as funcionalidades entregues estão a implantação do GovChannel como canal oficial de atendimento, a criação do fluxo conversacional para abertura das solicitações, coleta automatizada dos dados obrigatórios, recebimento de documentos, gestão integrada entre atendimento humano e chatbot, preservação do histórico das conversas e geração automática de protocolos.
O projeto também contemplou integrações com a Meta, o Gov.pi e o canal de atendimento anteriormente utilizado pela SESAPI, garantindo continuidade operacional e melhor experiência para os usuários. Além da implantação da solução, foram realizados treinamentos das equipes, apoio na adequação dos fluxos de atendimento, monitoramento das integrações e acompanhamento da utilização da plataforma.
Como resultado, o Regula Fácil amplia o acesso aos serviços de saúde, elimina a necessidade de deslocamento para abertura das solicitações, reduz o tempo de espera, facilita o envio de documentos e permite que o cidadão acompanhe digitalmente o andamento de seu atendimento, fortalecendo a transformação digital da saúde pública no Estado.
Em atendimento ao Decreto nº 24.400, de 17 de março de 2026, foi realizado um amplo processo de descaracterização dos canais digitais do Governo do Estado, garantindo a conformidade com a legislação eleitoral sem comprometer a continuidade da prestação dos serviços públicos digitais.
A iniciativa contemplou os sites institucionais do Governo, o aplicativo Gov.pi Cidadão, o Portal Web PI Digital, os sistemas desenvolvidos pela ETIPI e os painéis gerenciais (BIs e dashboards) produzidos pela empresa. As adequações envolveram a revisão da identidade visual, dos elementos de comunicação e dos conteúdos disponibilizados, assegurando o cumprimento dos princípios de legalidade, impessoalidade e transparência durante o período eleitoral.
Com a execução desse trabalho, foi possível manter todos os canais digitais em pleno funcionamento, preservando o acesso da população aos serviços públicos, a continuidade das operações governamentais e a disponibilidade das informações estratégicas para acompanhamento e gestão, sempre em conformidade com as determinações legais vigentes.
Desenvolvemos o novo site institucional do DER com foco na modernização da experiência do usuário, melhoria da navegação e maior transparência das informações. O portal também passou a contar com uma página dedicada ao acordo de cooperação entre o DER e o Banco Mundial, reforçando a divulgação das ações e investimentos realizados.
Foi criada uma página específica para o período eleitoral com o objetivo de centralizar informações sobre as adequações realizadas nos canais digitais do Governo. O espaço promove transparência, facilita o acesso às informações e evidencia o cumprimento das determinações previstas no Decreto nº 24.400, de 17 de março de 2026. Centralizando serviços e informações que não estão no gov.pi cidadão, evitando qualquer prejuízo a população.
Os dados do GETRAN demonstram um mês de alta produtividade, com 14 entregas de sistema realizadas e 3.484 tickets de suporte resolvidos, correspondendo a 98% dos chamados abertos no período. O tempo médio de solução foi de 38 horas e 28 minutos, refletindo a eficiência da equipe na manutenção da operação.
As entregas se concentraram principalmente no módulo de Veículos, com destaque para a implementação do novo fluxo de leilão, além de melhorias em Habilitação e Infrações. As evoluções contemplaram novos serviços, correções de regras de negócio e ajustes que aumentam a segurança e a confiabilidade dos processos do sistema.
No suporte, foram registrados 3.568 tickets abertos e 3.484 resolvidos, mantendo praticamente o equilíbrio entre demanda e atendimento. Ao final do mês, havia 2.197 chamados pendentes, dos quais 1.035 ativos e 1.162 aguardando terceiros ou retorno do solicitante. Junho também apresentou o menor volume de novas aberturas dos últimos quatro meses, indicando maior estabilidade do sistema e redução na reincidência de problemas.
A DTD tem recebido diversos feedbacks cidadãos e gestores que utilizam os sistemas, sites e serviços desenvolvidos. As avaliações ressaltam a melhoria na experiência digital, a agilidade no atendimento e a facilidade de uso das soluções entregues.
