A DTD apresenta os principais resultados do mês de março/2026, destacando ações realizadas, avanços nos serviços digitais e melhorias contínuas nos processos internos. Nosso foco segue sendo garantir a qualidade no atendimento ao cidadão e fortalecer a inovação no setor público.
Em março, a DTD consolidou avanços significativos, com a entrega de novos serviços digitais que ampliam o acesso da população. Essas entregas reforçam o compromisso da diretoria em promover eficiência e transparência.
* Dados referentes às entregas realizadas em março/2026.
A produtividade representa a capacidade da DTD de transformar demandas em entregas concretas, traduzindo planejamento em resultados. Ela reflete o volume de atividades realizadas, a eficiência dos times no desenvolvimento de soluções digitais e a qualidade no suporte prestado.
* Indicadores operacionais referentes ao mês de março/2026.
Dados de processos abertos e fechados, porém não são, necessariamente, os mesmos processos.
Dados referentes às ligações registradas em janeiro, fevereiro, março de 2026.
A Diretoria de Transformação Digital (DTD) tem liderado iniciativas que modernizam a gestão pública do Piauí.
Com foco em soluções digitais, a DTD promove mais eficiência, transparência e acessibilidade. Entregas como sites, sistemas, aplicativos integrados estão redesenhando os serviços ao cidadão.
Tudo isso reforça o papel estratégico da tecnologia na transformação do estado do Piauí.
Foi realizada uma reunião de alinhamento com SINE e SETRE para Expansão do Qualifica Gov.pi e Novos Serviços Digitais, com o objetivo de alinhar necessidades, entender o contexto atual e iniciar o levantamento de requisitos para a solução.
Além disso, a Product Owner Maisa realizou uma visita à SETRE para conhecer de perto as demandas da secretaria, visando a implementação de novos serviços e melhorias no Gov.pi, fortalecendo a integração entre as áreas e a evolução da plataforma.
Também foi realizado o lançamento da Carteira Intermunicipal da Pessoa Idosa e da Carteira de Identificação da Pessoa com Fibromialgia, com a apresentação de como os serviços passam a funcionar de forma digital por meio do Gov.pi Cidadão.
A iniciativa integra as políticas públicas do Governo Rafael Fonteles, que tem como prioridade a inclusão social e a transformação digital, garantindo mais agilidade, segurança e dignidade no acesso a direitos.
O evento contou com a presença dos deputados estaduais Franzé Silva e Francisco Limma; do secretário da SASC, João de Deus Sousa; do presidente da ETIPI, Ellen Gera; da superintendente da Assistência Social, Janaína Mapurunga; da superintendente dos Direitos da Pessoa Idosa, Gilvana Gayoso; além de servidores da SASC, da ETIPI e demais membros da sociedade civil, reforçando o compromisso coletivo com a proteção social e a modernização dos serviços públicos.
A DTD tem impulsionado a transformação digital no Piauí com a entrega de novos serviços, sistemas e sites que modernizam a gestão pública. Essas ações ampliam o acesso da população aos serviços do Estado, com mais agilidade, transparência e eficiência.
Foi realizada uma reunião inicial com o SINE para tratar do Sistema Qualifica Gov.pi, com o objetivo de alinhar necessidades, entender o contexto atual e iniciar o levantamento de requisitos para a solução. Além disso, a Product Owner Maisa realizou uma visita à SETRE para conhecer de perto as demandas da secretaria, visando a implementação de novos serviços e melhorias no Gov.pi, fortalecendo a integração entre as áreas e a evolução da plataforma.
No mês de março, a equipe também direcionou esforços para a melhoria da documentação, promovendo a evolução dos conteúdos já existentes no Gov.pi Conecta. Foram adicionadas novas documentações, incluindo a Documentação Técnica de Interoperabilidade entre Canais de Atendimento e a Mediação Humana no Atendimento Digital.
Além disso, o Gov.pi Conecta passou por uma atualização em seu design, tornando a plataforma mais organizada, acessível e alinhada às necessidades dos usuários e das equipes técnicas.
No mês, a equipe de sites da DTD trabalhou na evolução da funcionalidade de busca do portal oficial do Governo do Estado (pi.gov.br). A melhoria integrou, além da pesquisa de notícias do próprio site, a busca por serviços do Gov.pi relacionados aos termos pesquisados. A iniciativa amplia a relevância dos resultados apresentados, facilitando o acesso do cidadão às informações e aos serviços digitais em um único ambiente, com mais praticidade e eficiência.
As pesquisas com usuários, conduzidas pela equipe de Design de Experiência da ETIPI, vêm fortalecendo a transformação dos serviços públicos no Piauí, com foco em torná-los mais simples, claros e humanos.
Um dos destaques foi o trabalho realizado com o Hemopi, que acompanhou de perto como os cidadãos utilizam o agendamento para doação de sangue no Gov.pi Cidadão. A iniciativa buscou identificar, na prática, pontos de dúvida, dificuldades e oportunidades de melhoria em cada etapa do processo.
Com base no Guia Estadual de Design e Melhoria de Serviços Públicos Digitais, as melhorias identificadas já estão sendo aplicadas e também orientam outros projetos em andamento, contribuindo para serviços mais acessíveis, intuitivos e alinhados à realidade da população.
Os dados do Detran-PI mostram um alto volume de atendimentos e boa capacidade de resolução, com 4.559 chamados finalizados, 5.033 em aberto e 1.257 pendentes.
Na área de veículos, foram 493.102 processos concluídos, além da emissão de 239.758 CRVs e 1.134.258 CRLVs. O portal online se destaca como principal canal de atendimento.
Já em habilitação, foram finalizados 18.458 processos e emitidas 16.179 CNHs, reforçando a eficiência dos serviços prestados.
No mês de março, a Product Owner Nayara Duarte liderou a entrega do projeto Perfis do Cidadão, uma iniciativa que amplia a personalização dos serviços no Gov.pi Cidadão. Com a novidade, cada cidadão pode possuir mais de um perfil, permitindo que os serviços sejam organizados e recomendados de acordo com suas necessidades e contextos.
Além disso, os serviços passam a ser catalogados conforme o perfil ao qual estão relacionados, tornando a navegação mais intuitiva e eficiente. A funcionalidade contribui diretamente para uma melhor recomendação de serviços, facilitando o acesso às funcionalidades mais relevantes para cada usuário.
A iniciativa reforça o compromisso com a transformação digital e a oferta de serviços públicos mais personalizados, acessíveis e centrados no cidadão.
Foi realizada a entrega do Alô Cidadão, uma plataforma unificada que permite ao cidadão solicitar, alterar e acompanhar suas demandas e agendamentos de forma simples e transparente.
O sistema padroniza o atendimento digital em todos os órgãos, oferecendo funcionalidades como relatar problemas, solicitar serviços, enviar sugestões e agendar atendimentos. As solicitações podem ser registradas tanto pelo Gov.pi quanto diretamente pelo WhatsApp oficial, com o apoio de uma assistente virtual com IA.
Além disso, o acompanhamento e as respostas são realizados de forma prática, por e-mail ou WhatsApp, garantindo mais agilidade e proximidade com o cidadão.
A iniciativa foi liderada pela Product Owner Mayanne Carreiro e reforça o compromisso com a modernização do atendimento público, promovendo mais eficiência, transparência e centralização dos serviços.
O Gov.pi passou a contar com uma nova landing page de Canais de Atendimento, reunindo em um único ambiente todas as formas oficiais de contato do cidadão com o Governo do Estado.
A página centraliza os acessos para atendimento relacionado ao próprio Gov.pi e seus serviços, além de demandas gerais do governo. Entre as funcionalidades disponíveis, estão o redirecionamento para o Alô Cidadão, a assistente virtual oficial, os canais de suporte do Gov.pi (e-mail e WhatsApp), os pontos de atendimento presenciais e outros canais offline.
Também foram integrados os acessos à ouvidoria, por meio do Fala.br, permitindo o registro de elogios, reclamações, solicitações, sugestões e denúncias de forma simples e segura.
A iniciativa fortalece a segurança digital dos cidadãos, ao reunir apenas canais oficiais em um único local, além de facilitar o acesso à informação e tornar o atendimento mais organizado, confiável e eficiente.
Foi criada uma landing page para apresentar a atuação da área de Ciência de Dados e Inteligência Artificial da DTD, destacando seu papel na transformação digital do Estado.
A página mostra como o uso de dados, dashboards e inteligência artificial apoia a tomada de decisão, melhora serviços públicos e torna a gestão mais eficiente e orientada por evidências. Também apresenta soluções como integração de dados, análise estratégica, automação e recomendação de serviços.
A iniciativa reforça o uso inteligente de dados para gerar valor público e modernizar a gestão no Governo do Estado, com liderança do Product Owner Marcos Henrique.
O Prisma Lab é um espaço voltado à melhoria contínua, evolução dos serviços e validação dos sistemas, com base na contribuição e participação ativa do cidadão.
No mês de março, foi criada uma landing page para divulgar o projeto, reforçando sua importância como iniciativa de escuta, validação e aprimoramento dos serviços digitais do Estado.
A ação fortalece a construção de soluções mais alinhadas às necessidades reais da população, com liderança do Product Owner Marcos Henrique.
A DTD tem recebido diversos feedbacks cidadãos e gestores que utilizam os sistemas, sites e serviços desenvolvidos. As avaliações ressaltam a melhoria na experiência digital, a agilidade no atendimento e a facilidade de uso das soluções entregues.
